启动电视，多个遥控器齐上手；打开界面，花花绿绿的广告连环播放；付费观影，落入环环相扣的付费陷阱……复杂的开机流程、过长的广告时间、多端口分群体“套娃式”收费等让人不胜其烦，严重降低了消费者的用户体验与消费意愿。
看电视看出“糟心事”
“长广告”也是困扰很多用户的问题，数秒的开机广告，无止境地插播广告。来自河南郑州的张先生说，最近买新房购置家电，看了很多款电视，都有开机广告。
某品牌影视会员、儿童会员等多种“套娃式”收费项目。资料照片
业内专家表示，乱象丛生的背后，一方面，违法收益与违法成本不成正比是直接的动因，而更为糟糕的是相关电视平台经营主体的法治思维不足，诚信精神缺失，法治底线坚守不够。另一方面，消费者对自身合法权益缺乏认知、维权意识淡薄，也为侵权现象的滋生营造了“有利环境”。
用户数量下降电视“魔力”不再
《2024年中国智能电视交互新趋势报告》数据显示，近年来，我国电视开机率经历了断崖式下跌，由2016年的70%下降到了2022年的不足30%，电视机的销售额已连降5年。
电视不再受“青睐”，用户数量逐年下降。究竟是什么原因导致这一结果？
这样的电视运营模式引发各方效仿，电视厂商、运营商、地方广电为抢夺“最后一块蛋糕”，在各个环节植入长时间广告，从看电视的各个环节抢占时间、赚取利润，忽视了用户的电视体验感，使用户购买欲望下降。
烦人的广告、“套娃式”收费，逼走了没太多娱乐时间的青年观众。智能电视复杂的操作流程，逼退了“技术小白”及“忠实用户”老年观众。长此以往，电视或沦为一种摆设，有被其他产品替代的可能。
广东省广播电视局有关负责人认为，面对用户日益细分的差异化需求，电视厂商、电视台为维持生产经营，提供优质内容服务，转向“精耕细作”式的收费模式也不无道理，但也应在行业服务规范与法律条约合理范围内运行。
多措并举压实各方责任
智能电视类目繁多的广告推送，收费主体多、信息不透明的“套娃式”收费，含混不清的会员协议、划分等级的权限设置手段引起了相关部门的高度重视。
近年来，我国已对“开机广告”“套娃式”收费进行过多次治理，使得电视运营模式治理有规可依。国家广播电视总局已联合有关单位召开电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，聚焦解决人民群众反映的“看电视难、看电视烦”等一系列现实问题。国务院新闻办公室举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，已明确了压减收费包、规范电视运营和收费、健全体系长效管理机制等电视“套娃”收费治理工作的重点任务与预期目标。
中国社会科学院法学研究所副研究员李广德建议，健康广电生态建设仍然任重道远，有必要通过大幅提高处罚力度来降低违法动力，发布违法违规典型案例等来加大宣传，并进一步畅通投诉维权等途径。此外，加强行业自律，健全监督机制也是重要的方面。
业内专家表示，尊重用户习惯，提升用户体验，是电视行业始终努力的方向，应指向服务品质的升级、消费体验的提升，而不是巧立名目、增收费用。这样，电视“大屏”才能与更多互联网“小屏”一起，为广大用户带来更多便利与欢乐。
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